Правила бронирования, заселения и проживания в гостевом доме «Вилла Маре Неро»

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила предоставления услуг гостевого дома «Вилла Маре Неро» (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», утверждаются с учетом Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным Законом РФ №132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и определяют правила проживания и пользования услугами Гостевого дома.
1.2. Настоящие Правила являются внутренним документом ИП Романовой Александры Романовой (далее – «Гостевой дом», “Исполнитель”) и регулируют его отношения в области предоставления услуг и проживания в Гостевом доме.
1.3. Гостевой дом «Вилла Маре Неро» расположен по адресу: 298676, Республика Крым, г. Ялта, г. Алупка, ул. Фрунзе, д. 1А.
Номерной фонд Гостевого дома располагает 9 комфортабельными номерами, включая 4 номера категории «Полулюкс» и 5 номеров категории «Люкс».
1.4. Требования к услугам Гостевого дома, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.5. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
● «Услуги Гостевого дома» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания гостей, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
● «гость», «потребитель», “заказчик” – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий платные услуги Гостевого дома исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
● «исполнитель» – Гостевой дом, в лице индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в Гостевом доме и предоставляющего потребителю услуги временного проживания;
● «тариф» или «цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
● «бронирование» – предварительный заказ номера в Гостевом доме заказчиком (потребителем);
● «подтверждение бронирования» – документ, подтверждающий создание бронирования услуг Гостевого дома с присвоенным уникальным номером («номер подтверждения бронирования»), с указанием заказчика (потребителя), категории забронированного номера и его цены, условий бронирования, сроков проживания в Гостевом доме и иных сведений, определяемых исполнителем;
● «расчетный час» – время, официально установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;
● расчетный час заезда гостя (Check in time) — время, установленное исполнителем для заезда потребителя (14.00 по московскому времени);
● расчетный час выезда гостя (Check out time) — время, установленное исполнителем для выезда потребителя (12.00 по московскому времени);
● «ранний заезд» — негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение администрации исполнителя и зависит
от загрузки Гостевого дома, подразумевающая размещение гостя ранее официально установленного расчетного часа дня заселения (14.00
по московскому времени);
● «поздний выезд» — негарантированная дополнительная услуга, предоставляемая на усмотрение администрации исполнителя и зависит от загрузки Гостевого дома, подразумевающая размещение гостя позднее официально установленного расчетного часа дня выезда (12.00
по московскому времени).

2. Условия и порядок бронирования апартаментов
2.1. Предварительное бронирование номеров производится как непосредственно через отдел бронирования Гостевого дома по телефону: +7 (978) 866-54-08 или +7 (978) 247-51-65, или через веб-сайт Виллы: http://villamarenero.ru посредством онлайн бронирования. Бронирования, совершённые вышеуказанными способами, считаются действительными с момента получения потребителем (заказчиком) «подтверждения о бронировании». Бронирование производится при условии предоставления следующей информации:
● дата заезда и выезда;
● количество гостей, которые будут проживать в номере, и их полные ФИО;
● электронный адрес, на который, по желанию заказчика, администраця Гостевого дома может отправить подтверждение произведённого бронирования.
2.2. Гостевой дом применяет следующие виды бронирования:
● Негарантированное бронирование – это вид бронирования, при котором бронирование в Гостевом доме является актуальным до 18.00 по московскому времени. Заказчик не вносит гарантийный платеж своего проживания в Гостевом доме, в случае неявки гостя в указанные временные рамки Гостевой дом оставляет за собой право аннулировать данное бронирование во избежание простоя номера. В случае аннуляции негарантированного бронирования, гость может быть размещен в Гостевом доме при наличии свободных номеров по открытой цене дня заезда.
● Гарантированное бронирование – вид бронирования номеров, подтвержденный отделом продаж на условиях 30% предоплаты за заказанные услуги Гостевого дома, когда Исполнитель ожидает гостя вплоть до расчетного часа, следующего за днем запланированного дня заезда.
Заказчик гарантирует предоставление номера выбранной категории, если гость (или компания), в свою очередь, гарантирует оплату проживания. В качестве гарантии гостем производится обязательная предварительная оплата не менее 30% стоимости проживания в номере выбранной категории, в случае несвоевременного внесения изменений в бронирование или отказа от бронирования, а также опоздания гостя или невозможности заезда, взимается оплата за фактический простой номера, но не более чем 30%. При опоздании более чем на одни сутки бронирование аннулируется. В случае бронирования на одни и двое суток вносится предоплата в размере 100% от стоимости проживания.
2.3. Гарантированное невозвратное бронирование – вид договорного бронирования номеров в Гостевом доме по специальному невозвратному тарифу на условиях 100% предоплаты за весь период проживания.
2.4. Подтверждение бронирования и счет на оплату услуг (для юридических лиц) Исполнитель обязуется выслать в течение 24 часов с момента поступления заявки на бронирование. Рекомендуется проверить вышеуказанные документы при получении на наличие ошибок или неточностей и при обнаружении незамедлительно сообщить о них в отдел бронирования любыми способами: по телефону: +7 (978) 866-54-08, +7(978)247-51-65 или на электронную почту marenero@inbox.ru .
2.5. В случае наличия у потребителя льгот по условиям и стоимости размещения, предоставленных ему по предварительной договорённости или на основании действующего договора, заключенного Исполнителем с действующим в интересах потребителя заказчиком, или с самим потребителем, бронирование осуществляется только по письменной заявке, направленной в отдел бронирования по электронной почте. Льготное бронирование апартаментов по телефону не производится.
2.6. В случае отсутствия подтверждения о бронировании или счета на оплату более чем через 24 часов после оформления заявки на бронирование, рекомендуется связаться с отделом бронирования вышеуказанными способами.
2.7. Отдельная плата за услуги бронирования не взимается.
2.8. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанные в заявке даты заезда и проживания отсутствуют свободные номера запрашиваемой категории.

3. Порядок размещения и условия проживания
3.1. Режим работы Гостевого дома – круглосуточный.
3.2. Гостевой дом обеспечивает круглосуточное проживание гостей.
3.3. Расчетным часом начала регистрации гостей при заезде в Гостевой дом является 14:00 текущих суток по московскому времени. Размещение ранее 14:00 предоставляется только при условии наличия свободных номеров, готовых к заселению.
3.4. Расчетным часом обязательного окончания оплаты услуг Гостевого дома и освобождения номера гостем при выезде является 12:00 текущих суток по московскому времени.
3.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточную регистрацию Гостей, заезжающих в Гостевой дом и выписку выезжающих.
3.6. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», заселение гостей в Гостевой дом осуществляется строго по предъявлении ими документов, удостоверяющих их личность, и подтверждающих законность их пребывания на территории Российской Федерации. Такими документами в соответствии с действующим законодательством являются:
● паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
● паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
● свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
● временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (данное правило применяется с 01.01.2021г.);
● паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
● паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
● документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
● разрешение на временное проживание лица без гражданства;
● вид на жительство лица без гражданства.
Заселение в Гостевой дом лиц до 14 лет возможно вместе с родителями (усыновителями, опекунами) на основании документа, удостоверяющего личность взрослого, и свидетельства о рождении несовершеннолетнего. Сопровождать несовершеннолетних могут и иные лица, но с письменного согласия одного из законных представителей (одного из них).
Заселение в Гостевой дом несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия одного из законных представителей (одного из них).
3.7. Водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность.
3.8. При физическом отсутствии документов, удостоверяющих личность гостя и/или подтверждающих законность его пребывания на территории Российской Федерации, а также при отказе гостя соблюдать настоящие Правила, Гостевой дом вправе отказать гостю в размещении.
3.9. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных гостя с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 6 настоящего Федерального закона, обработка персональных данных проводится исполнителем с письменного согласия гостя для исполнения договора о предоставлении услуг. Необходимость обработки персональных данных для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, предусмотрена п. 5 п. 1 ст. 6 указанного Федерального закона.
3.10. Обработка персональных данных гостей сотрудниками Гостевого дома обуславливается обязательством регистрации гостей по месту пребывания и по месту жительства в соответствии с правилами утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г.
№ 713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу документов в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
3.11. Исполнитель, получая доступ к персональным данным, обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без письменного согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
3.12. Предельный срок временного проживания в Гостевом доме иностранных граждан определяется следующим:
● при въезде иностранного гражданина в Российскую Федерацию в порядке, требующем получения визы, – сроком действия выданной визы;
● при въезде иностранного гражданина в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, – суммарным сроком не более девяноста суток в течение каждого периода в сто восемьдесят суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также в случае, если такой срок не продлен в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.13. Предельный срок временного проживания в Гостевом доме гражданина Российской Федерации определяется заключенным с ним договором на оказание услуг, срок действия которого не может превышать один год.
3.14. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостевом доме, осуществляется в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостевом доме и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.15. Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного администрацией. По истечении согласованного срока, проживающий гость обязан освободить номер, не позднее 12:00 московского времени последнего дня согласованного срока проживания, за исключением проживания по тарифам с гарантированным поздним выездом, а также при привилегиях, предоставленных индивидуально Администрацией Гостевого дома.
3.16. Продление гостем срока проживания в этом же номере Гостевого дома возможно только при отсутствии на этот номер подтверждённого бронирования в пользу третьих лиц и наличии свободных номеров. При этом гость обязан сообщить администратору стойки приёма и размещения Гостевого дома о своем намерении продлить проживание до расчетного часа выписки – 12:00 по московскому времени. В противном случае, исполнитель имеет право переселить гостя в другой номер либо отказать ему в продлении проживания по причине отсутствия свободных номеров.
3.17. Сокращение потребителем (физическим лицом) срока своего проживания осуществляется без штрафных санкций, за исключением бронирований по невозвратным предоплаченным тарифам. Сокращение групповым потребителем (туристической группой) срока своего проживания возможно только при соблюдении условий, предусмотренных договором между Гостевым домом и заказчиком, осуществившим приобретениеуслуг Гостевого дома в пользу группового потребителя.
3.18. При наличии свободных номеров размещение в Гостевом доме может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания, без взимания дополнительной платы, но не ранее 11:00 по московскому времени текущего дня. При наличии свободных номеров гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00 по московскому времени текущего дня. Если в действующем договоре на размещение между Гостевым домом и заказчиком установлены особые правила позднего выезда и раннего заезда, приоритет отдается условиям договора.
3.19 Общее количество проживающих гостей в номере не может превышать 4-х человек, за исключением случаев оплаты за дополнительное размещение.
3.20 Гость несёт всю полноту ответственности за нахождение в своем номере лиц как проживающих, так и посторонних, не проживающих в Гостевом доме, а также за соблюдение ими настоящих Правил при их нахождении в его номере. Проход приглашённого лица в номер гостя возможен только с согласия самого гостя и Исполнителя (администратора стойки Службы приема и размещения). Количество приглашенных лиц в номер гостя — не более 2 человек на 1 апартаменты; Проход приглашенных лиц в номера — с 8.00 до 23:00.
3.21 Гость обязан зарегистрировать приглашённое им в свой номер лицо у администратора на стойке Службы приёма и размещения гостей в случае пребывания этого лица в апартаментах в вечернее и/или ночное время (после 23:00). Регистрация возможна только при наличии у приглашённого лица документа, удостоверяющего личность. Отсутствие у приглашённого лица документа, удостоверяющего личность, является законным основанием для отказа приглашённому лицу в нахождении в номере в вечернее и/или ночное время (после 23.00 час.) Гости несут личную ответственность за своевременный уход из номера приглашенных лиц, а равно уклонение от регистрации приглашенных лиц в соответствии с абз. 1 настоящей статьи в виде штрафа в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей.
3.22 В вечернее и/или ночное время (после 23:00) сотрудники Гостевого дома имеют право уточнять у подозрительных лиц цели пребывания в Гостевом доме, а также ограничивать доступ на этажи, где расположен номерной фонд, посторонним лицам, не проживающим в Гостевом доме.
3.23 Сотрудник Гостевого дома имеет право удостовериться о цели пребывания незарегистрированных третьих лиц после 23.00 по московскому времени непосредственно в номере, на основании неисполнения настоящих правил гостем, на чье имя оформлены номер.
3.24 Влажная уборка в номерах производится по запросу гостя, если висит табличка: «Прошу убрать» с 10:00 до 16:00. Смена полотенец производится один раз в три дня. Смена постельного белья производится один раз в пять дней. Туалетные принадлежности сменяются ежедневно по запросу гостя. По просьбе гостя внеплановая смена постельного белья и полотенец может быть произведена с 10:00 до 16:00 за дополнительную плату. Уборка номнра не производится, если висит табличка: «Пожалуйста, не беспокоить».
3.25 В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 08.12.2020) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции», курениe, в т.ч. электронных сигарет и кальянов на территории ГОСТЕВОГО СТРОГО запрещено! Администратор при заселении в Гостевой дом информирует потребителя о местах на улице, специально предназначенных для курения и оборудованных урнами.
3.26 В случае выявления факта курения в номере или в другом помещении Гостевого дома, потребитель оплачивает сумму расходов, связанных с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нём от табачного дыма, а также убытки исполнителя, связанные с простоем номера (упущенная выгода). Сумма данных расходов является фиксированной и устанавливается прейскурантом на возмещению ущерба в номерном фонде Гостевого дома, утвержденным Исполнителем.
3.27 Подтверждением факта курения потребителя является наличие сильного табачного запаха, и/или сигаретного дыма, и/или окурка/окурков, и/или табачного пепла в помещении Гостевого дома. Горничная/сотрудник Гостевого дома, обнаруживший факт курения в апартаментах/помещении, информирует об этом администратора. Администратор лично удостоверяет факт курения в присутствии горничной, оформляет акт на дополнительную обработку номера/помещения, связанную с генеральной уборкой помещения, очисткой предметов интерьера помещения и воздуха в нём от табачного дыма. Стоимость данных расходов, утвержденная прейскурантом навозмещению ущерба в номерном фонде Гостевого дома, начисляется на счет гостя. При повторном обнаружении факта курения на территории, Исполнитель оставляет за собой право отказать потребителю в оказании ему услуг Гостевого дома и обратиться в правоохранительные органы за установлением факта административного правонарушения.
3.28 Администрация Гостевого дома оставляет за собой право посещения номеров без согласования с гостем, в случае обнаружения задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил общественного порядка, порядка использования бытовых приборов, а также в случае, если знак «Просьба не беспокоить» вывешен на двери номера дольше 24 часов.
3.29 Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещениях Гостевого дома систем видеонаблюдения (за исключением гостевых номеров и общественных туалетных комнат).
3.30 Администрация Гостевого дома не несет ответственности за сбои в работе городских сетей и коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее) в результате природных катаклизмов и техногенных аварий, а также по вине третьих лиц, не являющихся работниками Гостевого дома.
3.31 Администрация Гостевого дома не несёт ответственности за пропажу или порчу ценных вещей гостя, в результате нарушения гостем установленного порядка их хранения и Правил проживания.
3.32 Администрация Гостевого дома вправе расторгнуть договор на оказание услуг Гостевого дома в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка и условий проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба Гостевому дому или третьим лицам, находящимся в Гостевом доме.
3.33 Забытые и найденные в Гостевом доме вещи хранятся 90 суток с момента находки. Ценные вещи, включая деньги, ювелирные изделия, банковские карты, часы, электронную технику, личные документы Гостя хранятся отдельно от остальных вещей. Срок хранения составляет не менее 6 (шести) месяцев. Расходы, связанные с отправкой и доставкой забытых вещей, несет их владелец. Срок хранения утерянной банковской карты определяется возможностью оперативного информирования о находке её владельца. При отсутствии такой возможности, после связи с банком-эмитентом, в соответствии с его рекомендациями, найденная банковская карта уничтожается.
3.34 Забытая гостем вещь, востребованная им в течение указанных сроков хранения, возвращается ему с соблюдением процедур, предусмотренных внутренними стандартами Исполнителя по хранению и возврату потерянных и найденных вещей.
3.35 Информацию о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, сведения о Гостевом доме, Книгу отзывов, жалоб и предложений, сведения об иных платных услугах, оказываемых в Гостевом доме третьими лицами, а также другую полезную информацию потребитель может получить на стойке Службы приёма и размещения гостей в службе приема и размещении гостей (ресепшн).
3.36 На внеочередное обслуживание по всем видам услуг, которые оказываются в Гостевом доме, имеют право следующие категории граждан:
● инвалиды Великой Отечественной войны (ВОВ) и инвалиды боевых действий; ветераны ВОВ и ветераны боевых действий;
● лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»; Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы; Герои Социалистического труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
● инвалиды по заболеваниям I–II группы;
● граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
● граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;
● гражданам, награжденным наградными знаками «Почетный донор СССР» или «Почетный донор России». Внеочередное оказание услуг указанным категориям граждан осуществляется сотрудниками Виллы при предъявлении документов, подтверждающих принадлежность к указанным категориям граждан.
3.39. Администрация Гостевого дома вправе произвести замену номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их качественному и безопасному использованию.
3.40. Администрация Гостевого дома оставляет за собой право доступа в апартаменты без предварительного согласования с гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил, правил общественного порядка, противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
3.41. Администрация Гостевого дома имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и других дополнительны услуг и выселить гостя из Гостевого дома в случаях нарушения настоящих правил, при этом гость возмещает исполнителю фактически понесенные расходы.
3.41. Администрация Гостевого дома оставляет за собой право отказать в обслуживании граждан, состояние которых имеет признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения и поведение которых может создать неудобства для других гостей, в необходимых случаях с помощью привлечения компетентных органов.
3.42. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание услуг либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, миграционного режима, а также несвоевременной оплаты услуг, причинения потребителем и/или приглашёнными им лицами материального и/или морального ущерба имуществу Гостевого дома, другим проживающим гостям и/или третьим лицам. При этом потребитель обязан полностью возместить все фактические затраты Гостевого дома и понесённый материальный ущерб.

4. Нормы поведения
4.1. Находящимся на территории Гостевого дома лицам запрещается:
● курить, в т.ч. электронные сигареты и кальяны, в неустановленных местах на территории Виллы (Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
● беспокоить других гостей, проживающих в Гостевом доме, нарушать тишину и общественный порядок в номерах и общественных местах, пользоваться ненормативной лексикой;
● использовать в номерах нештатные (не предусмотренные оснащением номеров) электронагревательные приборы, средства усиления звукового сигнала (в т.ч. звуковые колонки), а также удлинители и переходники;
● проносить в номера и хранить в них запрещенные к гражданскому обороту предметы: оружие, взрывчатые вещества и боеприпасы, наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, а также огнеопасные, радиоактивные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
● открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в т.ч. при исполнении служебных обязанностей;
● распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в необорудованных и непредназначенных для этого местах;
● передавать ключ-карту от гостиничного номера не зарегистрированному в Гостевом доме лицу;
● выносить из номеров имущество, принадлежащее Исполнителю, включая постельные принадлежности, оборудование и предметы интерьера;
● самостоятельно изменять расстановку мебели и передвигать её без согласования с администрацией Гостевого дома;
● проносить в Гостевой дом животных, птиц, рептилий и насекомых без согласования с администрацией Гостевого дома;
● не допускать в номера сотрудников хозяйственной службы минимум раз в три дня для периодической уборки в целях поддержания санитарно-гигиенических норм;
● оставлять в номерах, общественных зонах, на территории Гостевого дома детей не достигших 14-ти летнего возраста без присмотра;
В случае нарушения вышеперечисленных условий, исполнитель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. При этом потребитель обязан в полном объёме оплатить все предоставленные исполнителем услуги и нанесённый ему ущерб и покинуть территорию Гостевого дома.

5. Порядок оплаты
5.1. Расценки на услуги, указанные в информационно – рекламных материалах Гостевого дома “Вилла Маре Неро” в СМИ, не являются окончательными. Исполнитель оставляет за собой право изменять официальный тариф. С официальным тарифом, действующим на дату бронирования апартаментов, гость может ознакомиться: на официальном сайте https://villamarenero.ru или в отделе бронирования по телефонам +7 (978) 866-54-08 или +7 (978) 247-51-65. Официальный тариф, указанный в подтвержденной заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.
5.2. Оплата проживания и дополнительных услуг осуществляется по свободным ценам, согласно утверждённого Исполнителем прейскуранта. Оплата производится в рублях, путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, безналичными платежами (путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя), а также расчётной (кредитной) картой. В Гостевом доме принимаются к оплате кредитные карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, Мир. Заселение в Гостевой дом осуществляется только после внесения потребителем полной предоплаты за весь предполагаемый период проживания. Окончательный счет за оказанные услуги выдается в день выезда гостя. В случае безналичного расчета, оплата должна поступить до момента заселения гостя в номер.
5.3. В случае не заезда гостя или несоблюдения им правил отмены бронирования апартаментов (до 18:00 того же дня), исполнитель вправе удержать с него сумму в размере стоимости суток проживания в номере выбранной категории в случае проживания до трех суток или предоплату в размере 30% от стоимости проживания в рамках гарантированного бронирования при бронировании более 3 суток.
5.4. В Гостевом доме установлена посуточная оплата проживания. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом – 12:00 текущих суток по московскому времени.
5.5. При размещении потребителя с предварительным бронированием или без предварительного бронирования с 0:00 до установленного расчетного часа выезда гостя – 12:00 текущих суток по московскому времени, плата, с учётом условий бронирования, взимается в размере стоимости суток проживания в номере выбранной категории.
5.6. В случае задержки выезда гостя из номера, при наличии свободных номеров после расчетного часа взимается плата в соответствии с правилами расчета за поздний выезд.
5.7. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
5.8. Право позднего выезда предоставляется потребителю только с согласия администрации Гостевого дома и при наличии незабронированных свободных номеров.
5.9. Детям в возрасте старше 3-х и до 7-ми лет включительно проживание в номерах с родителями (без предоставления дополнительного места) предоставляется бесплатно. Дополнительное спальное место (раскладная кровать) предоставляется по запросу гостя за плату, размер которой определяется по утверждённому администрацией Гостевого дома Прейскуранту.
5.10. Проживание детей старше 7 лет в одних номере с родителями возможно при условии оплаты дополнительного места в соответствии с утвержденным администрацией Гостевого дома Прейскурантом.
5.11. Плата за дополнительное место в номере (раскладную кровать), предоставляемое потребителю по его запросу, взимается в соответствии с утверждённым администрацией Гостевого дома Прейскурантом.
5.12. В случае оплаты проживания по тарифу невозвратный, при не заезде гостя по любой причине — предоплата не возвращается. Данная сумма остается на депозите и гость может ее использовать в этом или в следующем году по предварительному согласованию с Администрацией Гостевого дома.
5.13. Внесенная предоплата по любому тарифу на момент заезда гостя в отель не возвращается. Гость может ее прожить.
5.14. В случае выезда гостя ранее оплаченного срока проживания, расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается гостю. Исключение составляет проживание по «невозвратному» тарифу
5.15. Возврат средств по предоплатным тарифам, кроме тарифа «невозвратный» осуществляется: в полном объеме (100%) при подаче заявления на возврат не менее, чем за 30 календарных дней до даты заезда
в неполном объеме (50%) при подаче заявления на возврат не менее, чем за 14 дней до даты заезда. Предоплата не возвращается если заявление отправлено менее, чем за 14 дней до даты заезда.
5.16. Для возврата необходимо фотографию собственноручно написанного заявления на возврат отправить на электронную почту отеля или в мессенджер. В заявлении должны быть указаны полные паспортные данные, ИНН, полные реквизиты счета, на который произвести возврат. Оригинал заявления на возврат отправить почтой России заказным письмом, фотографию корешка заказного письма отправить нам на почту или в мессенджер. Рассмотрение заявления — 10 рабочих дней, срок возврата средств — 20 рабочих дней.
5.17. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостевым домом, оплачиваются гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется сотрудниками службы приёма и размещения гостей.

6.Основные услуги
6.1. Гостевой дом предоставляет проживающим гостям следующие виды бесплатных услуг (основных):
● пользование любыми принадлежностями и оборудованием, находящимися в номерах;
● вызов скорой помощи, других экстренных служб;
● пользование не лечебными средствами медицинской аптечки;
● вызов такси; сейф в гостевых номерах;
● бесплатный Wi-Fi на всей территории Гостевого дома за исключением зоны парковки;
● телевидение.
6.2. Оплата услуг, оказываемых третьими лицами потребителю в Гостевом доме, осуществляется гостем исключительно в пользу третьих лиц, оказывающих такие услуги в порядке, установленном правилами третьего лица и не противоречащим требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

7. Обязанности и ответственность исполнителя
7.1. Исполнитель обязан:
7.1.1. Обеспечить заявленное качество предоставляемых услуг.
7.1.3. Принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение трех часов с момента предъявления гостем соответствующего требования.
7.1.4. Предоставить полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты при обращении в службу приёма и размещения гостей.
7.1.5. Обеспечить наличие в каждом номере Гостевого дома настоящих правил, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
7.1.6. Предоставить по первому требованию потребителя «книгу отзывов и предложений», которая постоянно находится на стойке службы приёма и размещения гостей.
7.1.7. Оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, только при согласии потребителя.
7.1.8. Обеспечить смену постельного белья один раз в пять дней, смену полотенец один раз в три дня. По просьбе потребителя один раз в день за дополнительную плату осуществлять досрочную смену постельного белья и полотенец в соответствии с тарифом, установленном в прейскуранте исполнителя.
7.1.9. Ежедневная уборка апартаментов производится с 10:00 до 16:00. Смена постельного белья осуществляется один раз в пять дней, смена полотенец один раз в три дня.
7.1.10. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, при необходимости – принимать по ним своевременные соответствующие меры.
7.2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание услуг Гостевого дома, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.3. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления услуг, не отвечающих требованиям и/или условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.4. Сотрудникам Гостевого дома запрещается разглашение конфиденциальной информации о проживающих или проживавших ранее гостях, а также их посетителях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.5. Ответственность за ознакомление под подпись с данным порядком предоставления услуг Гостевого дома возлагается на дежурного администратора, осуществляющего заселение гостя.
7.6. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине потребителя или в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства). Под форс-мажорными обстоятельствами в настоящих правилах признаются:
● стихийные бедствия, такие как, ураганы, землетрясения, наводнения и прочие;
● боевые действия, восстания, перевороты, массовые беспорядки, забастовки;
● перебои в подаче или отсутствие энергоресурсов (вода, отопление, электроэнергия), связи, Интернета, программ кабельного телевидения по независящим от Администрации Гостевого дома причинам;
● решения или действия органов государственной власти, правоохранительных органов и других контролирующих ведомств, которые частично или полностью блокируют деятельность Гостевого дома.

8. Обязанности и ответственность потребителя
8.1. Потребитель, проживающий в Гостевом доме, обязан:
8.1.1. Соблюдать установленный в Гостевом доме порядок проживания.
8.1.2. Соблюдать тишину внутри здания и на прилегающей территории с 23:00 до 9:00 (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко музыку и телевизор). Соблюдать порядок в номерах и общественный порядок на территории Гостевого дома.
8.1.3. Соблюдать правила пожарной безопасности.
8.1.4. Покидая номер, закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы, закрывать дверь на ключ.
8.1.5. Бережно обращаться с имуществом Гостевого дома, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования настоящих внутренних Правил проживания. В случае выявления повреждений имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.), потребитель обязан немедленно сообщить об этом администратору стойки службы приёма и размещения гостей.
8.1.6. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
8.1.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем платные услуги, не включенные в стоимость проживания.
8.1.8. Обеспечивать доступ в номера персонала исполнителя не реже, чем каждые три дня в течение срока проживания для проведения текущей уборки апартаментов и смены постельного белья.
8.1.9. Возместить прямой ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами, в случае утраты или повреждения имущества Гостевого дома. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими прейскурантом исполнителя или, при отсутствии цен на испорченное имущество в действующем прейскуранте, на основании действующих рыночных цен на данное имущество или его сопоставимый аналог. В случае причинения Гостевому дому значительного материального ущерба по вине или халатности потребителя и/или его гостей, в обязательном порядке составляется акт установленного образца. При этом, кроме возмещения ущерба, потребитель обязан добровольно или в судебном порядке возместить Администрации гостевого дома потери, связанные с простоем номеров во время ремонта, замены мебели и других аналогичных случаев (например, при заливе номеров водой).
8.1.10. При выезде из Гостевого дома уведомить об этом администратора стойки службы приёма и размещения, сдать ключ от гостиничных апартаментов и произвести полный расчет за предоставленные платные услуги.
8.1.11. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса самостоятельно на месте. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их у сотрудника службы приема и размещения.
8.1.12. В случае, если гость обнаружил утрату (пропажу), недостачу или повреждение своих вещей, он обязан без промедления сообщить администрации Гостевого дома. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
8.2. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.